We understand how much it annoys you when your valued in-game items get stolen from your account. To provide you with better service and support, we are putting in place an in-game item retrieval service for gamers whose accounts get hacked into. This retrieval service applies only to retrieval of in-game items (game scores, character level, character attributes, character social status, etc. are NOT included in the retrieval service) if such retrieval will not disrupt the overall game environment.
We are at the initial stage of this retrieval service operation and are expecting some hiccups. If you encounter problem when requesting this service, please don’t hesitate to contact our Customer Service team who will try their very best to offer you assistance. We also hope that you will appreciate our efforts in bringing you this value-added service to enhance your gameplay experience. Please read carefully the rules and regulations set down below for requesting our retrieval service: 

Rules&Regulations for Requesting Item Retrieval Service

1. An in-game item retrieval service will be provided for players of HighStreet 5. This retrieval service is limited to retrieving in-game items (game scores, character level, character attributes, character social status, etc. are NOT included in the retrieval service). Each game account is entitled to a maximum of one retrieval service per year.

2. NO repeat requests for this retrieval service will be handled within 365 calendar days after a successful retrieval of lost items for the same game account on the same server.

3. VIP in-game item retrieval service will be provided for VIP accounts to provide a maximum level of security for their in-game property.

4. One more retrieval service will be provided for the VIP accounts. VIP accounts are those that show a top-up balance of 5000 Cash Points three months before their items are stolen. For example, items were stolen again from Account A on 10th May. If this account showed a top-up balance of 5000 Cash Points during the period of 10th February and 10th May, an extra retrieval service will be provided for this account for free.

5. Application for item retrieval service MUST be submitted within 30 days after the theft.

6. When verified, accounts that involve in in-game item theft (transit accounts included) will be banned permanently and their account information will be posted in the official website and forums.

7. Despite good efforts in our attempt to retrieve in-game items, we cannot guarantee success in retrieval of all lost items listed on the request form. We reserve the right to exercise discretion when handling requests for retrieving large amounts of lost in-game items so as not to disrupt the game environment.

8. Eaglegame reserves the rights to the explanation of the details.


Step-by-Step Guide for Password & Lost Item Retrieval
If you fail to log into the game again after you get suddenly disconnected while dancing or chatting, OR if you cannot log into the game with a password that you have never changed, it is likely that your account has got hacked into. 

To prevent further loss of your in-game property and retrieve your account password as soon as possible, follow the steps listed below once you confirm that your account has been hacked into.
Step 1  How to Retrieve Password with Security Question
Enter the ‘Lost Password’ page at our official website to submit your security question and answer as well as reset your password. You will receive an e-mail containing your new password with which you can log into the game again. If you discover loss of in-game items after logging into game, follow instructions stated in Step 4 below.

Step2  How to Retrieve Password with assistance from Customer Service
Log into Livehelp or telephone our customer service team (Monday to Friday 9:00am – 6:00pm). Our customer service team will ask you for information to verify your identity. Upon verification, they may freeze transaction of your account. (The decision to freeze account transaction will be made on a case-by-case basis.) The reported account will be temporarily suspended and disconnected if our customer service team considers it appropriate to freeze transaction of the reported account. You may find yourself in one of the following scenarios when resetting your password: 
l          Scenario 1
Log into Livehelp or telephone our customer service team to submit your account number, character name, registration information (registered email/birthday/address/sex/name/etc.), top-up record, and purchase record. Send your new password along with all this information via your registered email to cs@highstreet5.com.my. Upon receiving your request, our customer service team will reset your account password with the new password provided in your email and undo the suspension of the reported account. Customer service team will exercise discretion when handling such requests.

l          Scenario 2
If you can only provide part of the registration information/purchase record, you should fax your account information AND a copy of your ID card to 603 - 7955 6575 OR email the scanned copy of your ID card to cs@highstreet5.com.my. Our customer service team will contact you upon receiving your fax or email to help reset your account password and undo the suspension of the reported account.

l          Scenario 3
If the information provided by you does not match any of the reported account, your request for resetting account password will be denied.
*Please note that requests with incorrect character name, permanently banned account, account suspended for 72 hours, etc. will be denied.

Step3 /b]  How to Change Account Information & Password
Upon successful retrieval of account password, you will want to prevent future theft by changing your account information and security question. Follow the steps below:
a. Send new account information (For example, sex/telephone number/email address/birthday/address/etc.) via your registered email to assurance@highstreet5.com.my. Changes will be made in 24 hours after your request is received. If your request is received on the weekend, it will be handled on the subsequent Monday. If the new account information is not sent via your registered email, your request will be denied.

b. Send your new security question + account information + scanned copy of your ID card via registered email to assurance@highstreet5.com.my. Your security question will be changed in 24 hours after your request is received. If your request is received on the weekend, it will be handled on the subsequent Monday. If the new account information is not sent via your registered email, your request will be denied.

[b]Step4  How to Retrieve Lost Items
If you discover in-game item loss upon your next login, you can apply for our in-game item retrieval service. You can contact our customer service team by phone, via Livehelp or other in-game channels to request this retrieval service. You have to submit the ‘Lost Item Retrieval Service Request Form’ to cs@highstreet5.com.my. Your lost items will be retrieved in 3 days after your request form has been received and account information verified. Eaglegame always strives to provide its gamers a properly regulated game environment and the same principle applies to requests for lost in-game item retrieval service. Yet, it should be noted that no more than one request will be handled within a 365-day period. 

Circumstances for Rejection of Item Retrieval Service Request
Item retrieval service CANNOT be made available under the following circumstances:
1. Application for item retrieval service is submitted more than 30 days after the theft.

2. The user seeking retrieval service fails to provide Eaglegame with detailed and true information in a timely manner to assist in the investigation of the reported theft.

3. The user is seeking retrieval service for the same account more than once within 1 year (365 calendar days).

4. The user is seeking retrieval service for more than one character created under the same account in a single application.

5. The user is seeking retrieval service with wrong item information, including but not limited to the reported lost items in actuality being kept in the ingame item column or emails.

6. There is reasonable doubt on the identity of the person seeking the item retrieval service, including but not limited to the following situations:
(1)The user seeking the service cannot provide sufficient documents to prove himself or herself to be the legal holder of the game account and thus the legitimate user of the related ingame character and item(s). 
(2)The user seeking the service cannot provide sufficient documents to overthrow a 3rd party claim of the ownership of the account/character/item(s) concerned, which the same 3rd party has provided proof for the ownership claim.
(3)Retrieval service requested by a user whose account shows more than one login IP address, which reasonably points to the possibility of many people sharing the account concerned.

7. Eaglegame’s system is overloaded on the day of application submission due to heavy application traffic, and/or other network traffic conditions, and therefore cannot handle application for the item retrieval service.

8. It has been proved that monetary/business transaction having taken place between the current item holder and the user seeking the item retrieval service OR the reported items are, at the time of application, in the ownership of players who have been proved to have no knowledge of, or in any ways, been involved in the private dealings. 

Eaglegame cannot be held responsible for items that cannot be retrieved or traced and thus cannot be made to provide compensation in any forms. Eaglegame cannot be held responsible for items lost and/or any related loss, and/or disputes due to private dealings between game users. Eaglegame is only responsible for the security of account information provided by game users for game registration.

Lost Item Retrieval Service Request Form Download

To read more about account security, click HERE .

Thank you very much for your continued support for HighStreet 5!

中文翻译：HighStreet5关于用户被盗号处理方法

为了给玩家们提供更多的服务，在不影响游戏环境的前提下，我们为玩家们提供了同一账号在同一服务器一年不超过一次修复被盗物品（仅限游戏内点数物品，不包括游戏积分/角色等级/角色属性/角色社会关系/积分物品等）的服务。

游戏世界中的物品几乎都可发送或拍卖，这给被盗物品修复增添了诸多困难。但本着用心服务的客服宗旨，我们不畏艰辛，通过夜以继日的分析研究，在完成了慎密、严谨的系统逻辑判定后，首次面向广大玩家推出了关于被盗物品修复的新规则。

由于被盗物品修复服务还处于试运行阶段，难免会有不够完善的地方，如果您在使用本项服务时遇到任何问题，请及时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。

一、被盗物品修复规则
1、在不影响游戏环境的前提下，我们将为广大用户免费提供同一账号在同一服务器一年不超过一次的虚拟财产（仅限游戏内物品，不包括游戏积分/角色等级/角色属性/角色社会关系等）修复服务。
2、“同一账号在同一服务器一年不超过一次”指：当用户为某个账号在某一服务器申请修复其丢失的虚拟财产，经通过我们审核后得以修复之日起 365日以内，我们将不再接受该账号在该服务器的任何虚拟财产的修复申请。
3、为了保证各位充值玩家的游戏财产安全，我们提供VIP用户修复服务。
4、“VIP用户”指：当用户的虚拟财产丢失的前三个月中充值点数达到5000点，那我们则增加一次免费修复服务的机会；（例如：A用户在5月10日第二次被盗，那么我们将会统计此用户在2月10日至5月10日之间的充值记录，如果达到5000点，我们则会再为玩家提供免费修复服务一次；）
5、用户必须在虚拟物品被盗后三十（30）天内成功提交申请。
6、在为玩家修复相应丢失的物品同时，我们对盗号者则处以相应的处罚：
参与盗号的账户（包括中间中转使用账户）和受益账户一经核实将永久封停处理，且会分别在官网和论坛中公布相关黑名单。
7、虽然我们会尽最大努力帮助广大用户挽回损失，但我们无法保证能成功找回用户丢失的所有虚拟财产，还请广大用户给予理解。并且，为了保障游戏的安全、公平和秩序，如果我们认为用户申请修复的虚拟财产数量过多的，我们将保留拒绝提供修复的权利。
8、飞鹰游戏拥有最终解释权。

二、账号被盗处理流程
当您正在游戏里面跳舞或者聊天，却发现突然被踢下线，再上线却发现密码不正确，或者您今天上线就发现以前都能使用的密码突然不正确了，那么您的第一反应应该是：账号被盗了！

如何最快取回密码，并且最大限度的挽回自己角色和物品的损失？
Step1 通过密保问题和答案，邮件取回密码
进入官方首页 Lost Password页面，提交密保问题和答案，设置新的密码，您的注册邮箱会收到一封包括您的账户新密码的邮件。这种情况下，你就可以重新登陆游戏。如果发现道具丢失，请继续Step4的操作。
Step2 忘记密保问题和答案，登陆Livehelp或者拨打客服电话
您可以在发现账号被盗后，立刻登陆Livehelp呼叫客服人员或者拨打我们的客服电话（周一到周五，早9点--晚6点），客服人员会视情况决定是否冻结您的账户。我们的客户服务人员将会向您询问资料核实账号归属，如果该账户需要暂时冻结处理，客服人员会立刻对用户提交的账号做出封停，同时将该账号踢线处理。账号修改密码申请具体步骤如下：
 l  
情况一：
登陆Livehelp或者拨打我们的客服电话，提交账号、角色、注册信息（注册邮箱/生日/地址/性别/姓名/地址等）、冲值记录、购买记录，如果您能正确提供以上信息，同时通过注册邮箱将您要修改的新密码申请到cs@highstreet5.com.my，客服人员会在收到您的邮件后，将按照您的要求帮助修改密码，同时将作封停处理的账户取消冻结。但是具体情况由在职客服人员判定，可疑情况除外。

情况二：
如果您能提供注册信息/购买记录中部分信息，但无法提交要求完整信息时，您可以将账户信息+身份证复印件传真到603 - 7955 6575 ，或者身份证扫描件发送到cs@highstreet5.com.my。客服人员在收到您的身份证件信息后，会与您联系，帮您修改密码，同时将作封停处理的账户取消冻结。

情况三：
如果您提供的信息全部与该账户信息不符合，客服人员将不予处理您修改此账户密码的申请。

*以下情况我们不会通过用户的账号冻结申请：账号角色名不符；该账号已被永久/72小时等等。

Step3 修改账户信息及密保问题
当您成功取回账号密码，您可能还需要修改您的账户信息和密保问题，避免再次被盗，步骤如下：
a. 通过您的注册邮箱发送您想要修改的账户信息（例如：性别/电话/邮箱/生日/地址等）到assurance@highstreet5.com.my，我们会收到您的信息后，24小时内为您修改。如遇周末顺延。如果您并非使用注册邮箱发送修改申请时，我们将不会为您修改信息。
b. 如果您的密保问题已经让盗号者知晓或者太过简单需要修改，请将要修改的账户信息+身份证扫描件+新密保问题通过注册邮箱发送到assurance@highstreet5.com.my。如果您并非使用注册邮箱发送修改申请时，我们将不会为您修改信息。我们客服人员在收到您的信息后，24小时内为您修改。如遇周末顺延。

Step4 账户找回后，虚拟物品恢复
如果您重新登陆游戏后发现角色的虚拟物品遭受损失，您可以申请虚拟物品恢复服务。
您可以通过游戏内/电话/livehelp联系客服人员申请虚拟物品恢复服务，提交“物品恢复申请表”到cs@highstreet5.com.my。客服人员在收到您的申请表后，经过核实无误后，3个工作日内予以恢复。根据飞鹰游戏管理规则之被盗物品修复规则的规定，在不影响游戏环境的情况下，飞鹰游戏将会尝试帮助用户，提供一年不超过一次恢复虚拟物品的机会。

三、不予受理或者无法找回的情形

如出现下列情形之一，则用户的申报找回要求根据本协议将不被受理或者无法找回：
（1）用户成功申报的时间距离虚拟物品被盗时间已经超过三十（30）天。
（2）用户未能够配合飞鹰公司的调查工作，未能及时提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料。
（3）用户在1年/（365）天内基于同一帐号提出的被盗物品一次以上的申报找回。
（4）用户单次就同一帐号下多个游戏角色提出被盗虚拟物品申报找回。
（5）用户提交错误的被盗物品申报找回要求，包括但不限于，虚拟物品实际上并未被盗取走，而是在游戏角色对应的物品栏中或邮件内。
（6）被盗帐号、游戏角色或者虚拟物品的合法使用人存疑，包括但不限于：
    A.用户不能提供足够的充分的证据材料证实本人为帐号/游戏角色/虚拟物品的合法使用人；
    B.第三方已提供初步证据证明第三方为帐号/游戏角色/虚拟物品合法使用人而用户不能提出充足的证据予以反驳；
    C.同一帐号出现多个登陆IP地址，可能存在多人共用一个帐号的情形。
（7）因当天申报要求众多、网络繁忙等原因，飞鹰公司系统处于繁忙状态，未能成功受理用户的申报找回要求。
（8）有证据表明，被盗账号与被盗虚拟物品当前所在账号之间存在任何交易行为，或者被盗虚拟物品已被善意玩家所占有。
（9）被盗虚拟物品如已无法追踪其最终下落，我方不提供补偿。
（10）官方不参与玩家之间的纠纷，被盗，被骗，私下交易造成的任何损失官方不予保障，官方只保护玩家帐号的安全，一切以已经注册的资料为准。

附：物品恢复申请表

关于如何防止被盗，参见“如何防止被盗”公告。


感谢您对HighStreet5的支持与厚爱。


Pendapatan semula barangan & sekuriti akaun

Kami faham betapa ia menyusahkan anda apabila barangan ‘in-game’ anda yang berharga dicuri. Untuk membekalkan sokongan dan servis yang lebih baik, kami menyertakan satu servis pendapatan semula barangan untuk pemain-pemain yang akaun telah diceroboh. Perkhidmatan pendapatan semula ini hanya diaplikasi pada pendapatan semula barangan ‘in-game’ (skor permainan, tahap watak, ciri-ciri watak, taraf sosial watak, dan lain-lain TIDAK termasuk dalam perkhidmatan pendapatan semula) jika pendapatan semula tidak akan menjejaskan suasana permainan anda secara menyeluruh.   

Kami masih pada peringkat awal servis pendapatan semula ini dan menjangkakan beberapa kesulitan. Jika anda berhadapan dengan masalah apabila mendapatkan perkhidmatan ini, tolong jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan Servis Pelanggan kami yang akan mencuba seberapa baik yang mungkin untuk memberi bantuan kepada anda. Kami juga berharap anda menghargai usaha kami untuk membawa kepada anda perkhidmatan yang bernilai ini untuk meningkatkan pengalaman permainan anda. Sila baca dengan teliti peraturan-peraturan dan syarat-syarat seperti di bawah untuk permintaan perkhidmatan pendapatan semula kami: 
Peraturan-peraturan & Syarat-syarat untuk permintaan servis Pendapatan Semula Barang

1.Perkhidmatan pendapatan semula barang ‘in-game’ akan disediakan untuk pemain-pemain HighStreet 5. Perkhidmatan pendapatan semula ini hanya terhad bagi barangan ‘in-game’ (skor permainan, tahap watak, ciri-ciri watak, taraf social watak dan sebagainya TIDAK termasuk dalam perkhidmatan pendapatan semula). Setiap akaun hanya boleh mendapat secara maksimum satu perkhidmatan pendapatan semula untuk setiap tahun. 

2.Permintaan berulang untuk perkhidmatan pendapatan semula TIDAK akan dikendalikan dalam masa 365 hari kalendar selepas pendapatan semula barangan yang hilang berjaya untuk akaun permainan yang sama dari ‘server’ yang sama.

3.Perkhidmatan pendapatan semula barang VIP akan disediakan untuk akaun-akaun VIP untuk menyediakan tahap sekuriti yang maksimum untuk harta benda ‘in-game- mereka.

4.Satu lagi perkhidmatan pendapatan semula akan disediakan untuk akaun-akaun VIP. Akaun-akaun VIP adalah akaun-akaun yang menunjukkan baki tambah nilai sebanyak XXX Mata Tunai tiga bulan sebelum barangan mereka dicuri. Sebagai contoh, barangan telah dicuri dari akaun A untuk kali kedua pada 10 May. Jika akaun ini menunjukkan baki tambah nilai sebanyak XXX Mata Tunai semasa tempoh dari 10 Februari dan 10 May, perkhidmatan pendapatan semula tambahan akan disediakan untuk akaun ini secara percuma.

5. Permohonan perkhidmatan pendapatan semula barangan MESTI diserahkan dalam 30 hari selepas dicuri. 

6.Meskipun usaha baik dalam percubaan kami untuk mendapatkan semula barangan ‘in-game’, kami tidak boleh memberi jaminan dalam kejayaan mendapatkan semula semua barangan hilang yang disenaraikan dalam senarai permintaan. Kami mempunyai hak sepenuhnya untuk mempraktikkan budi bicara apabila menangani permintaan pendapatan semula bilangan barangan hilang yang banyak supaya tidak menjejaskan suasana permainan.

7.Eaglegame mempunyai hak sepenuhnya atas penjelasan butir-butiran.

Panduan langkah demi langkah untuk Kata Laluan dan Pendapatan semula barangan yang hilang.
Jika anda gagal log masuk ke permainan selepas anda terputus hubungan semasa menari atau berbual-bual, ATAU jika anda tidak boleh log masuk ke permainan dengan kata laluan yang anda tidak pernah tukar, kemungkinan besar akaun anda telah diceroboh. Untuk mengelakkan lagi kerugian dari kehilangan barangan ‘in-game’ dan mendapatkan kata laluan akaun anda secepat mungkin, ikuti langkah-langkah yang tersenarai di bawah sejurus selepas anda mengesahkan bahawa akaun anda telah diceroboh. 

Langkah 1 Bagaimana mendapatkan semula kata laluan dengan Soalan Sekuriti
Masuk ke dalam laman ‘Kata Laluan Hilang’ di laman web rasmi kami untuk mengemukakan soalan dan jawapan sekuriti anda termasuk set semula kata laluan anda. Anda akan menerima e-mel yang mengandungi kata laluan baru anda yang akan membolehkan anda log masuk ke permainan. Jika anda menemui kehilangan barangan ‘in-game’ selepas log masuk ke permainan ini, ikuti arahan-arahan yang ditetapkan dalam Langkah 4 di bawah.

Langkah 2 Bagaimana mendapatkan kata laluan dengan bantuan dari Perkhidmatan Pelanggan
Log masuk ke Livehelp atau telefon pasukan perkhidmatan pelanggan kami (Isnin hingga Jumaat 9:00am – 6:00pm). Pasukan perkhidmatn pelanggan kami akan meminta anda untuk maklumat peribadi untuk mengesahkan identiti anda. Selepas pengesahan, mereka mungkin akan membekukan transaksi akaun anda (Keputusan untuk membekukan transaksi akaun akan dibuat mengikut kes). Akaun yang telah dilaporkan akan digantung dan diputuskan untuk sementara waktu jika pasukan perkhidmatan pelanggan kami menganggap ia sesuai untuk membekukan transaksi. Anda mungkin akan berhadapan dengan salah satu senario-senario berikut semasa anda set semula kata laluan anda: 
 
Senario 1 Log masuk ke Livehelp atau telefon pasukan perkhidmatan pelanggan kami untuk menghantar nombor akaun anda, nama watak, maklumat pendaftaran (e-mel berdaftar/hari lahir/ alamat/jantina/nama/dll.) rekod tambah nilai, dan rekod pembelian. Hantarkan kata laluan anda dengan semua maklumat ini melalui e-mel berdaftar anda kepada cs@highstreet5.com.my. Sejurus selepas menerima permintaan anda, pasukan perkhidmatan pelanggan kami akan set semula kata laluan akaun anda dengan kata laluan yang baru yang terdapat pada e-mel anda dan membatalkan penggantungan akaun yang telah dilaporkan. Pasukan perkhidmatan pelanggan akan melaksanakan budi bicara apabila mengendali permintaan-permintaan sebegitu.

Senario 2  Jika anda hanya boleh memberi sebahagian dari maklumat pendaftaran/rekod pembelian, anda harus fakskan maklumat akaun anda DAN satu salinan kad pengenalan anda kepada xxxxxx ATAU e-melkan satu salinan kad pengenalan anda kepada cs@highstreet5.com.my. Pasukan perkhidmatan pelanggan kami akan menghubungi anda sejurus selepas menerima fax atau e-mel anda untuk membantu set semula kata laluan akaun anda dan membatalkan penggantungan akaun yang telah dilaporkan

Senario 3
Jika maklumat yang disediakan oleh anda tidak menepati mana-mana akaun yang telah dilaporkan, permintaan anda untuk set semula kata laluan akaun akan ditolak.
*Sila ambil perhatian bahawa permintaan dengan nama watak yang salah, akaun yang diharamkan selamanya, akaun yang telah digantung selama 72 jam, dan lain-lain akan ditolak.

Langkah 3 Bagaimana menukarkan maklumat & kata laluan akaun
Selepas berjaya mendapat kata laluan akaun, anda akan ingin mengelakkan pencurian pada masa depan dengan menukarkan maklumat akaun dan soalan sekuriti. Ikuti langkah seperti di bawah:
a.  Hantarkan maklumat akaun baru (Sebagai contoh, jantina/nombor telefon/hari lahir/alamat/dan lain-lain.) melalui e-mel berdaftar anda kepada assurance@highstreet5.com.my. Pertukaran akan dilakukan dalam masa 24 jam selepas permintaan anda diterima. Jika permintaan anda diterima semasa hujung minggu, ia akan diproses pada Isnin berikutnya. Jika maklumat akaun baru tidak dihantar melalui e-mel berdaftar anda, permintaan anda akan ditolak.

b.  Hantarkan soalan sekuriti anda yang baru + maklumat akaun + salinan kad pengenalan diri anda melalui e-mel berdaftar kepada  assurance@highstreet5.com.my. Soalan sekuriti anda akan ditukarkan dalam masa 24 jam selepas permintaan anda diterima. Jika permintaan anda diterima semasa hujung minggu, ia akan diproses pada Isnin berikutnya. Jika maklumat akaun baru tidak dihantar melalui e-mel berdaftar anda, permintaan anda akan ditolak.

Langkah 4 Bagaimana mendapat semula barangan yang hilang
Jika anda mendapati barangan ‘in-game’ anda hilang apabila anda log masuk, anda boleh memohon perkhidmatan pendapatan semula barangan ‘in-game’ kami. Anda boleh menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui telefon, Livehelp atau saluran-saluran ‘in-game’ yang lain untuk memohon perkhidmatan pendapatan semula. Anda perlu menghantar borang ‘Permohonan Kehilangan Barang’ (‘Lost Item Retrieval Service Request Form’) kepada cs@highstreet5.com.my. Barangan anda yang hilang akan dikembalikan dalam masa 3 hari selepas borang permohonan anda diterima dan maklumat akaun anda disahkan. Eaglegame sentiasa berusaha untuk menyediakan suasana permainan yang teratur untuk pemain-pemainnya dan prinsip-prinsip yang sama digunakan untuk permintaan untuk perkhidmatan pendapatan semula untuk barangan yang hilang. Walaubagaimanapun, pemain-pemain harus mengambil perhatian bahawa hanya satu permintaan yang akan diproses dalam masa 365-hari. 

Keadaan-keadaan Penolakan Permintaan Perkhidmantan Pendapatan Semula Barangan
Perkhidmatan Pendapatan Semula Barangan adalah TIDAK SAH dalam keadaan-keadaan yang dibawah:
1. Permohonan untuk perkhidmatan pendapatan semula barangan diserahkan lebih daripada 30 hari selepas dicuri.

2. Pemohon perkhidmatan gagal membekalkan butir-butiran yang betul dan terperinci kepada Eaglegame dalam masa yang ditentukan untuk membantu penyiasatan kecurian.

3. Permohonan perkhidmatan untuk akaun yang sama lebih daripada satu kali dalam setahun (365 hari calendar).

4. Pemohon meminta perkhidmatan untuk lebih daripada satu aksara dibawah akaun yang sama dalam satu permohonan.

5. Pemohon perkhidmatan membekalkan butir-butiran barangan yang salah, termasuk tetapi tidak dihadkan kepada barangan yang dilaporkan hilang sebenarnya disimpan dalam lajur barang atau emel-emel ‘in game’.

6. Kemungkinan keraguan tentang identity pemohon perkhidmatan, termasuk tetapi tidak dihadkan kepada keadaan-keadaan yang dibawah:
(1) Pemohon perkhidmatan gagal membekalkan bahan-bahan yang mencukupi untuk membuktikan sama ada dia merupai pemegang sah akaun dan juga pengguna sah aksara dan barang-barang ‘in game’ yang tersebut.
(2) Pemohon perkhidmatan gagal membekalkan bahan-bahan yang mencukupi untuk menggulingkan tuntutan sesuatu parti ketiga berkenaan pemilikan akaun/aksara/barang(barangan), dimana parti ketiga tersebut telah membukti tuntutan pemilikan.
(3) Perkhidmatan pendapatan semula barangan yang diminta oleh seseorang pengguna bahawa akaun tersebut menunjukkan lebih daripada satu alamat IP, kemungkinan disyaki akaun tersebut dikongsi main oleh ramai orang.

7. Kelebihan muatan sistem Eaglegame pada hari penyerahan permohonan sebab permohonan yang terlalu banyak, dan/atau keadaan rangkaian, menyebabkan kegagalan untuk menangani permohonan perkhidmatan pendapatan semula barangan.

8. Terdapat bukti bahawa kewangan/urus niaga yang diadakan antara pemilik semasa dan pemohon perkhidmatan ATAU barangan yang dilaporkan, apabila dipohon, adalah dimiliki oleh pemain yang dibuktikan tidak mempunyai pengetahuan tentang, atau dalam sebarang keadaan, terlibat dalam urusan-urusan swasta.

Eaglegame tidak akan bertanggungjawab atas sebarang barangan yang tak dapat dipulangkan atau dikesani jadi sebab itu tidak akan membuat sebarang penggantian. Eaglegame juga tidak akan bertanggungjawab atas kehilangan barang dan/atau sebarang kerugian, dan/atau pergaduhan yang berlaku daripada urusan-urusan swasta antara pemain-pemain. Eaglegame hanya bertanggungjawab atas keselamatan butir-butiran akaun yang dibekalkan oleh pemain untuk pendaftaran.


Lost Item Retrieval Service Request Form Download

Untuk membaca lebih tentang sekuriti akaun, klik HERE.

Ribuan terima kasih untuk sokongan anda yang berterusan terhadap HighStreet 5!
Pasukan HighStreet 5


HS5 - Where the Cool Hang Out!
HighStreet Service Team

Service Hotline: 603 - 7955 8595
Email: cs@highstreet5.com.my
Official website: http://www.highstreet5.com.my
Official Forum: http://forum.highstreet5.com.my